Le rapport de juillet 2010 sur « l’information des usagers sur la qualité des prises en charge des établissements de santé » a alimenté le questionnaire de sortie anonyme
L’ inspection générale des affaires sociales a publié ce rapport. Dans ce cadre, l’usager a été considéré, d’une part comme un « consommateur » qui souhaite exercer de manière éclairée son droit au « libre choix » d’un établissement, d’autre part comme un « citoyen » qui, doté d’un mandat de représentation, intervient pour améliorer la qualité des prises en charge.
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